FAQ - ważne pytania i odpowiedzi
- Czym jest serwis InternetHotel.pl?
- W jaki sposób mogę wyszukiwać wolne pokoje?
- W jaki sposób odbywa się rezerwacja hotelu poprzez serwis?
- Czym się różnią przyciski "rezerwuj hotel" szary od zielonego?
- O czym powinienem/powinnam wiedzieć zanim skorzystam z serwisu?
- Co to jest voucher?
- W którym momencie mogę być pewien tego, że zarezerwowany pokój na mnie czeka?
- Czy nie zostanę oszukany i pokój będzie na mnie czekał?
- Co to znaczy "Jeśli w hotelu, który wybrałeś nie ma wolnych miejsc, czy wyrażasz zgodę abyśmy znaleźli dla Ciebie hotel w podobnym standardzie i zbliżonej cenie"?
- A co jeśli dane okażą się nieaktualne i mimo złożenia rezerwacji nie będzie możliwości zarezerwowania pokoju?
- Czy płacenie kartą kredytową lub szybkim przelewem, są bezpieczne?
- W jaki sposób najlepiej zapłacić za rezerwację?
- Czy informacje o hotelach są aktualne? Kto za to odpowiada?
- Kim jest H&R System?
- Kim jest PTQV i co oni mają z Wami wspólnego?
- Co to jest eRestauracja.pl?
- Czy ceny jakie są tu podawane są inne niższe niż te, które są w hotelach?
- Co mam zrobić jeśli postanowię zmienić rezerwację?
- Co mam zrobić jeśli postanowię anulować rezerwację?
- W jakim terminie przed rezerwacją można rezerwację anulować lub zmienić jej datę?
- W jakim terminie przed rezerwacją oznaczoną jako "oferta specjalna" można rezerwację anulować lub zmienić jej datę?
- Regulmin - czy mam go czytać czy mogę sobie odpuścić? O czym tam jest napisane?
1. Czym jest serwis InternetHotel.pl?
InternetHotel.pl to serwis umożliwiający rezerwację pokoju hotelowego w jednym z ponad 600 hoteli, rezydencji oraz ośrodków w całej Polsce, od Arłamowa po Złotoryję. Dzięki InternetHotel.pl możesz zarezerwować pokoje hotelowe, zapoznając się uprzednio ze zdjęciami hotelu oraz jego dokładnym opisem.
Korzystając ze specjalnych wyszukiwarek, które przygotowaliśmy specjalnie dla Ciebie możesz zaplanować cały swój pobyt. Dla siebie, dla swojej rodziny lub znajomych.
2. W jaki sposób mogę wyszukiwać wolne pokoje?
Aktualnie w serwisie dostępne są trzy wyszukiwarki.
Wyszukiwarka wolnych hoteli znajduje się na każdej podstronie serwisu, w jego lewej części. Po wpisaniu dokładnych kryteriów wyszukiwania otrzymasz od razu oferty dokładnie spełniające Twoje oczekiwania wraz z podaną ceną. Oferty posortowane są od najtańszej do najdroższej.
Wyszukiwarka pełno-tekstowa hoteli znajduje się również na każdej podstronie serwisu, w jego lewej części, poniżej wyszukiwarki wolnych hoteli. Wyszukiwarka ta pozwala Ci na odszukanie konkretnego hotelu na podstawie wpisanego słowa. Wyszukiwaniem objęta jest nazwa hotelu a także pełny jego opis. Pamiętaj! Wyszukiwarka ta nie zwraca konkretnych ofert noclegowych a jedynie prezentuje informacje o hotelach, w których nazwie lub opisie znalazło się słowo, które zostało wpisane. Taki hotel może nie mieć wolnych miejsc. Aby sprawdzić czy w tym konkretnym hotelu są wolne miejsca, kliknij na "rezerwuj" sprawdź możliwość rezerwacji wpisując dzień przyjazdu, ilość nocy, pokoi, osób, a następnie wypełnij formularz.
Wyszukiwarka wolnych pokoi w hotelu znajduje się na podstronie KAŻDEGO hotelu. Pozwala ona na sprawdzenie czy i kiedy dany hotel ma wolne pokoje, spełniające Twoje oczekiwania. Na Twoje życzenie baza jest przeszukiwana w dniu przyjazdu jaki został podany a także 10 dni wcześniej i 10 dni później. Takie rozwiązanie pozwala Ci na lepsze zaplanowanie wyjazdu, jeżeli istnieje możliwość zmiany daty przyjazdu.
3. W jaki sposób odbywa się rezerwacja hotelu poprzez serwis?
W pierwszej kolejności musisz odnaleźć konkretną propozycję noclegu. W tym celu skorzystaj z wyszukiwarki wolnych hoteli lub wyszukiwarki wolnych pokoi w hotelu.
Jeżeli znajdziesz satysfakcjonującą Cię ofertę kliknij na "rezerwuj" i postępuj z informacjami wyświetlanymi na ekranie. Należy teraz wypełnić formularz, w którym podajesz wszystkie niezbędne dane. Po zatwierdzeniu prawidłowości formularza, wybierasz metodę płatności (pamiętaj, że płacenie kartą płatniczą albo szybkim przelewem jest całkowicie bezpieczne.
Pamiętaj aby koniecznie zapamiętać numer swojej rezerwacji. Ta informacja znacząco ułatwi Ci ewentualną zmianę rezerwacji lub jej anulowanie.
Jeżeli w tej rezerwacji nie jest wymagane potwierdzenie operatora, voucher otrzymasz od razu po zaksięgowaniu wpłaty - automatycznie. Jeśli potwierdzenie u operatora jest wymagane, voucher otrzymasz zaraz po pozytywnym potwierdzeniu rezerwacji w hotelu.
4. Czym się różnią przyciski "rezerwuj hotel" szary od zielonego?
Szary przycisk  oznacza, że rezerwacja będzie wymagała potwierdzenia wolnego miejsca u operatora. Może to oznaczać, iż mimo to, że oferta noclegu była widoczna na stronie, jest już zajęta i nie można z niej skorzystać. W zdecydowanej większości przypadków jednak tak się nie dzieje. Wymóg potwierdzenia u operatora oznacza jednak wydłużenie czasu oczekiwania na otrzymanie vouchera potwierdzającego rezerwację w zdecydowanej większości przypadków o jeden dzień.
Przycisk zielony  oznacza, że rezerwacji dokonujesz w całości on-line a voucher otrzymujesz natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty.
Pamiętaj, że zarówno w przypadku zielonego jak i szarego przycisku może powstać sytuacja, w której Twoja rezerwacja jest spóźniona i w hotelu nie ma już wolnych miejsc. Zdarza się to niezwykle rzadko, ale warto mimo to zapoznać się z procedurą postępowania w takiej sytuacji.
5. O czym powinienem/powinnam wiedzieć zanim skorzystam z serwisu?
Przede wszystkim zapoznaj się z pytaniami i odpowiedziami zawartymi w niniejszym FAQ. Przede wszystkim zapoznaj się z następującymi kwestiami:
- aktualność danych przedstawianych hoteli,
- jak anulować lub zmienić rezerwację hotelu,
- co to jest voucher i do czego służy,
- jakie są podstawowe kwestie zawarte w regulaminie.
Po zapoznaniu się z tymi kwestiami możesz już śmiało korzystać z funkcji serwisu i nic Cię nie zaskoczy.
6. Co to jest voucher?
Voucher, to potwierdzenie złożenia rezerwacji. W serwisie InternetHotel.pl voucher wysyłany jest wyłącznie drogą elektroniczną na podany w procesie rezerwacji adres e-mail. W voucherze zawarte są wszystkie szczegóły dot. zarezerwowanego pokoju.
Poza tym, że funkcjonuje on jako ostateczne potwierdzenie rezerwacji hotelu może być on dodatkowym dokumentem, który pokazujesz w hotelu podczas meldowania. Ułatwi to obsłudze hotelu odszukanie Twojej rezerwacji i przyspieszy proces meldowania. Dlatego też zaraz po otrzymaniu vouchera, wydrukuj go i schowaj do portfela lub teczki.
7. W którym momencie mogę być pewien tego, że zarezerwowany pokój na mnie czeka?
W momencie, w którym twoja rezerwacja zostanie ostatecznie potwierdzona w hotelu, a należność zostanie zaksięgowana na koncie PTQV, otrzymasz drogą elektroniczną voucher potwierdzający Twoją rezerwację. Od tego momentu możesz sprawę rezerwacji uznać za szczęśliwie zakończoną.
8. Czy nie zostanę oszukany i pokój będzie na mnie czekał?
Firma PTQV istnieje od 1990 r. W roku 2006 PTQV sprzedało użytkownikom końcowym 180 tys. pokoi hotelowych. W żadnym przypadku nie doszło do oszustwa. Jeśli jednak pojawią się problemy techniczne i po przybyciu do hotelu okaże się, że zamówiony pokój nie czeka na Ciebie, pokaż obsłudze voucher potwierdzający Twoją rezerwację. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami o dowolnej godzinie dnia i nocy i wspólnie opracujemy rozwiązanie tej sytuacji. Pamiętaj jednak, że wszystkim, tzn. firmie PTQV oraz stowarzyszonym hotelom zależy w pierwszej kolejności na Twoim zadowoleniu.
9. Co to znaczy "Jeśli w hotelu, który wybrałeś nie ma wolnych miejsc, czy wyrażasz zgodę abyśmy znaleźli dla Ciebie hotel w podobnym standardzie i zbliżonej cenie"?
W przypadku wybierania rezerwacji wymagających potwierdzenia u operatora (tych z szarym przyciskiem ) oraz w ograniczonym zakresie w innych przypadkach może pojawić się sytuacja, w której rezerwacja, którą złożyłeś drogą elektroniczną nie jest możliwa do spełnienia. Sytuacja taka zdarza się rzadko ale mimo to, jesteśmy na nią w pełni przygotowani.
W formularzu rezerwacyjnym znajduje się odpowiednie pole, opisane " Jeśli w hotelu, który wybrałeś nie ma wolnych miejsc, czy wyrażasz zgodę abyśmy znaleźli dla Ciebie hotel w podobnym standardzie i zbliżonej cenie". Jeżeli je zaznaczysz a nastąpi sytuacja opisana wyżej (brak możliwości rezerwacji), skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy od razu alternatywne możliwości rezerwacji.
Pamiętaj! Nigdy nie podejmiemy decyzji za Ciebie. Zaznaczenie tej opcji przyspieszy zakończenie kwestii nieudanej rezerwacji.
10. A co jeśli dane okażą się nieaktualne i mimo złożenia rezerwacji nie będzie możliwości zarezerwowania pokoju?
Sytuacja taka zdarza się niezwykle rzadko (częściej w przypadku rezerwacji wymagających potwierdzenia u operatora). Zapoznaj się z pytaniami:
- czym się różnią przyciski "rezerwuj hotel" szary od zielonego?,
- co to znaczy "Jeśli w hotelu, który wybrałeś nie ma wolnych miejsc, czy wyrażasz zgodę abyśmy znaleźli dla Ciebie hotel w podobnym standardzie i zbliżonej cenie"?
11. Czy płacenie kartą kredytową lub szybkim przelewem, są bezpieczne?
Transakcje obsługiwane przez system eCard zapewniają najwyższy poziom bezpieczeństwa. Najnowsze metody szyfrowania danych w połączeniu ze światowej klasy platformą sprzętową gwarantują niezawodność dokonywanych transakcji. Ani InternetHotel.pl, ani PTQV, ani też hotel w którym rezerwujesz pokój nie mamy dostępu do informacji o numerach kart płatniczych czy hasłach do Twojego konta bankowego. Do eCard wysyłamy tylko Twoje imię, nazwisko, adres e-mail oraz kwotę transakcji a jako informację zwrotną uzyskujemy po prostu informację czy transakcja się udała czy też nie. Ta wymiana danych szyfrowana jest w oparciu o technologię SSL. Nad prawidłowym przebiegiem realizacji transakcji, czuwa wyspecjalizowana sekcja bezpieczeństwa, a także profesjonalny Dział Obsługi Użytkownika eCard. Wszystkie transakcje poddawane są bieżącemu monitoringowi.
Płacenie kartą przez internet jest bezpieczniejsze niż płacenie kartą w świecie rzeczywistym.
12. W jaki sposób najlepiej zapłacić za rezerwację?
Istnieją trzy metody płatności za rezerwację:
a) karta płatnicza,
b) szybki przelew on-line,
c) tradycyjny przelew bankowy,
d) wpłata na nasze konto na w oddziale Poczty Polskiej.
Zdecydowanie najbardziej polecamy kartę płatniczą oraz szybki przelew on-line. Dlaczego? Bo ich realizacja zajmuje kilka godzin. Jeszcze tego samego dnia potwierdzimy wolne pokoje i zarezerwujemy miejsce dla Ciebie w hotelu.
Tradycyjny przelew bankowy może iść nawet dwa dni robocze - mogą też pojawić się dodatkowe opóźnienia. Wpłata na nasze konto w okienku pocztowym może zostać przekazana na nasze konto nawet tydzień po faktycznej wpłacie.
Przelewem bankowym oraz pocztowym możesz zapłacić WYŁĄCZNIE za te rezerwacje, których pierwsza noc przypada najwcześniej za tydzień.
13. Czy informacje o hotelach są aktualne? Kto za to odpowiada?
Informacje o hotelach przekazują nam same hotele. I to one są odpowiedzialne za ich zgodność z prawdą. Jeśli jednak po wizycie w hotelu zauważysz niedokładność lub nieścisłość oferty na naszej stronie z rzeczywistością, koniecznie nas o tym powiadom a w porozumieniu z hotelem w jak najkrótszym czasie poprawimy informację o hotelu.
14. Kim jest H&R System?
H&R System to firma działająca w branży gastronomiczno-hotelarskiej od 2002 roku. Zajmujemy się szkoleniami, doradztwem dla gastronomii, tworzeniem procedur zarządzania oraz outsourcingiem. H&R System jest partnerem PTQV w zakresie sprzedaży pokoi hotelowych on-line poprzez stronę www.InternetHotel.pl Zapewniamy najwyższy poziom oferowanych przez nas usług. Naszymi Klientami są najlepsi w branży. Jesteśmy do Państwa dyspozycji.
15. Kim jest PTQV i co oni mają z Wami wspólnego?
PTQV Sp. z o.o. (Polish Travel Quo Vadis Biuro Podróży Sp. z o.o.) to spółka, która podpisuje Umowy z hotelami i jest jedynym faktycznym pośrednikiem pomiędzy Państwem a hotelem. Jest to firma do której można mieć pełne zaufanie pod względem jakości świadczonych usług. W zeszły roku firma PTQV sprzedała 180 tys. pokoi.
Spółka ma siedzibę w Warszawie, przy ul. Ptasiej 2 (00-138). Spółka zarejestrowana jest w Sądzie Rejonowym dla M. St. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy-Rejestrowy pod numerem KRS 0000148731. Kapitał zakładowy spółki to 252 000 PLN. Numer IATA 63-2 1003 3.
16. Co to jest eRestauracja.pl?
Portal rezerwacyjny www.erestauracja.pl należy do grupy H&R System.Obsługuje i patronuje najbardziej znanym i prestiżowym restauracjom z terenu całej Polski. Możliwość wyszukiwania według wielu kryteriów ułatwia wybranie najodpowiedniejszego miejsca. Zdjęcia każdej restauracji, opis wnętrza, ilość miejsc, pełna karta dań oraz specjalności a także wiele innych ważnych informacji stanowią naturalne dopełnienie możliwości serwisu.
Za pomocą specjalnego formularza istnieje możliwość zarezerwowania stolika, zamówienia oferty cateringowej lub wynajęcia obsługi. Każde zlecenie obsługiwane jest przez własne call center, które pilnuje najwyższej jakości świadczonej obsługi.
17. Czy ceny jakie są tu podawane są inne niższe niż te, które są w hotelach?
Tak. Klienci serwisu InternetHotel.pl otrzymują ceny niższe niż nominalne w hotelach. Rezerwując pokój bezpośrednio w hotelu zaoferowana Ci cena będzie wyższa niż za pośrednictwem naszego serwisu.
18. Co mam zrobić jeśli postanowię zmienić rezerwację?
Pamiętaj, aby robiąc rezerwacje zapamiętać koniecznie jej numer. Posiadanie tego numeru znacząco ułatwi zmianę lub anulację rezerwacji. Jeśli chcesz zmienić dokonaną wcześniej rezerwację, zapoznaj się z informacjami na tej podstronie.
19. Co mam zrobić jeśli postanowię anulować rezerwację?
Pamiętaj, aby robiąc rezerwacje zapamiętać koniecznie jej numer. Posiadanie tego numeru znacząco ułatwi zmianę lub anulację rezerwacji. Jeśli chcesz anulować dokonaną wcześniej rezerwację, zapoznaj się z informacjami na tej podstronie.
20. W jakim terminie przed rezerwacją można rezerwację anulować lub zmienić jej datę?
Anulowanie lub zmiana rezerwacji wiąże się z koniecznością poniesienia opłaty manipulacyjnej w wysokości 50,00 zł.
Jeżeli anulujesz lub zmienisz zaplanowany nocleg na krócej niż trzy dni robocze przed rozpoczęciem korzystania z usługi zostaniesz obciążony kwotą należną za pierwszy zarezerwowany nocleg.
Obciążenie w tym przypadku oznacza pomniejszenie kwoty zwrotu o wyżej wymienioną kwotę opłaty manipulacyjnej.
Koniecznie przeczytaj też informacje o anulacji lub zmianie rezerwacji oznaczonej jako "oferta specjalna".
Pamiętaj! Rezerwacja jest automatycznie anulowana jeżeli nie dojedziesz na pierwszą noc i nie powiadomisz hotelu o chęci utrzymania rezerwacji.
21. W jakim terminie przed rezerwacją oznaczoną jako "oferta specjalna" można rezerwację anulować lub zmienić jej datę?
W przypadku rezerwacji, które stanowią oferty specjalne w ramach naszego serwisu anulacja rezerwacji lub zmiana daty nie umożliwia ubiegania się o zwrot jakiejkolwiek części tzw. oferty specjalne które nie podlegają anulacji bezkosztowej wówczas podana jest informacja iż w przypadku jakiejkolwiek zmiany lub anulacji nie zwracane są koszty za 1 dobę lub cały pobyt.
Zmianę rezerwacji można dokonać w zasadzie w każdym momencie ale lepiej oczywiście możliwie jak najwcześniej zwłaszcza kiedy zmiana powoduje wzrost ceny, wówczas prosimy o dokonanie dopłaty kartą lub przelewem. Pieniądze za rezerwację musimy mieć na koncie zanim rozpocznie się rezerwacja.
22. Regulmin - czy mam go czytać czy mogę sobie odpuścić? O czym tam jest napisane?
Zdecydowanie lepiej jeśli przeczytasz cały regulamin zamiast korzystać ze skrótów. Pamiętaj, że dla Ciebie i dla nas (oraz dla PTQV) wiążący jest tylko regulamin a nie skróty czy wyciągi z regulaminu.
Pełny tekst regulaminu zawarty jest na stronie:
http://www.InternetHotel.pl/n_pl_warunki_rezerwacji.php
Dla Twojej wygody przedstawiliśmy jednak najważniejsze elementy, które zawarte są w regulaminie:
punkt 2.2: Za skutki wynikłe z podania nieprawidłowych danych przez Rezerwującego w formularzu, całkowitą odpowiedzialność ponosi Rezerwujący.
punkt 2.4: Operator ma prawo czasowo zawiesić dostęp do serwisu www.InternetHotel.pl na okres konieczny do usunięcia zaistniałych zagrożeń lub nieprawidłowości.
punkt 2.5: Rezerwacja jest skuteczna po dokonaniu płatności przy użyciu ważnej karty kredytowej lub za pomocą przelewu bankowego, bądź przekazu pocztowego.
punkt 3.a.3: W przypadku płatności kartą wymagana kwota, wyliczona w formularzu, zablokowana na karcie kredytowej, zostanie ściągnięta z karty w ciągu 7 dni od daty dokonania rezerwacji na formularzu, jednak nie później niż na 2 dni robocze przed dniem, w którym Rezerwujący zamierza rozpocząć korzystanie z zarezerwowanej usługi.
punkt 3.a.4: W przypadku braku możliwości zablokowania należności na karcie kredytowej na poczet rezerwacji we wskazanym powyżej terminie, rezerwacja ta jest nieskuteczna.
punkt 3.b: W przypadku dokonywania płatności w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, Rezerwujący zobowiązany jest do przesłania dowodu dokonania przelewu faksem na numer: (022) 6521461 lub (022) 6522113, najpóźniej na 3 dni robocze przed datą rozpoczęcia usługi.
punkt 5.4: Zwrot uiszczonej przez Rezerwującego zapłaty wyczerpuje w całości wszelkie roszczenia Rezerwującego z tytułu niewykonanej usługi.
|
